CS CENTER

뒤로가기
BANK INFO
Week. 10:00 am - 5:00 pm
Runch. 12:00 am - 1:00 pm
Sat, Sun, Holiday OFF
신한 : 110-219-089540
제일 : 229-20-293176
하나 : 287-910201-09407
[ 홍석호 ]

SHOPPING INFO

네이버 톡톡과 카카오 플러스를 통해 빠르고 간편하게 언제든 실시간 상담이 가능합니다.

RETURN ADDRESS

반품 주소 : 서울특별시 성북구 솔샘로6길 16-11 로젠택배 (1588-9988) / 단순 변심일 경우 택배비 고객님 부담입니다.
Week. 10:00 am - 5:00 pm
Runch. 12:00 am - 1:00 pm
Sat, Sun, Holiday OFF
신한 : 110-219-089540
제일 : 229-20-293176
하나 : 287-910201-09407
[ 홍석호 ]

SHOPPING INFO

네이버 톡톡과 카카오 플러스를 통해 빠르고 간편하게 언제든 실시간 상담이 가능합니다.

RETURN ADDRESS

반품 주소 : 서울특별시 성북구 솔샘로6길 16-11 로젠택배 (1588-9988) / 단순 변심일 경우 택배비 고객님 부담입니다.
[ 무통장계좌안내 ] 무통장 입금을 하면 언제 입금 확인이 되..

입금 확인은 평일(월요일~금요일)의 경우에 오전 9시 ~ 오후 6시 사이에 30분마다 자동으로 확인이 됩니다.

토요일, 일요일, 공휴일은 근무를 하지 않으므로 평일에만 확인이 됩니다.

금융 전산 시스템의 장애로 인한 지연 및 수표 입금 등의 경우에는 입금 확인이 다소 늦어지거나 익일 확인이 될 수 있음을 양해 바라며,

24시간 이후에도 입금 확인이 되지 않으면 Q&A를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.

※ 입금예정자명과 실제 입금자 명이 다를 경우, 결제 금액이 1원이라도 차이가 날 경우에는 확인되지 않으니 꼭 확인부탁드립니다.

(무통장 입금의 경우 입금 확인 후 배송이 시작됩니다.)

[ 회원가입&탈퇴 ] 회원탈퇴 방법 알려주세요

로그인후 상단 정보수정에서 회원탈퇴 버튼을 클릭하시면 됩니다. .


언제든 재가입을 하실 수 있습니다. 동일한 아이디로 가입은 불가능합니다.

재가입 절차는 회원 가입 절차와 동일하나 탈퇴 시에는 고객님께서 기존에 가지고 계셨던 적립금이 소멸되오니 이점 착오 없으시기 바랍니다.

[ 적립금&기타 ] 보유 적립금과 예치금을 확인하고 싶어요

로그인 후 사이트 상단 메뉴 중 MYPAGE를 클릭하시면 고객님의 적립금과 예치금을 확인하실 수 있습니다.

[ 무통장계좌안내 ] 무통장 계좌 알려주세요


아래 계좌로 입금후 Q&A 게시판에 글을 남겨주세요


BANK INFO

  • 신한은행 110-219-089540
  • 제일은행 229-20-293176
  • 하나은행 287-910201-09407
  • 예금주 홍석호
[ 주문&결제 ] 현금영수증을 신청하고 싶습니다.


현금이나 계좌이체로 주문한 고객에 한해 현금영수증 발급 가능합니다


주문하신 상품을 수령하신 후, 일주일 뒤 저희쪽 Q&A(기타문의)나


고객센터로 연락주시면 확인 후 신청해드립니다


(고객님께서 상품주문시 신청을 하셔도 됩니다.)

[ 주문&결제 ] 입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요

입금확인은 저희가 사용하고 있는 시스템을 통해 처리가 됩니다.

확인 되는데에 1~3시간정도 소요되구요.

입금후 소요시간이 지나서도 입금확인이 되지 않았다면

입금자명,입금금액 확인후 게시판 이나 고객센터(0502-213-7777)으로 연락주시길 바랍니다.

[ 배송관련 ] 해외배송 가능한가요?

해외배송을 원하실 경우 주문하실 때 수령하실 주소 수취인, 현지 연락처(휴대폰 포함),
꼭 이메일을 정확하게 남겨 주셔야 하고요, 해외배송은 전화연결이 잘 안 되는 경우가 많아
이메일로 전하실 내용을 보내드립니다.


해외배송 받으실 주소는 배송 메시지에 적어 주시면 됩니다. (일반 주문 주소란에 기재는 불가합니다.)
주문건은 입금확인이 되신 후 배송비를 측정해서 이메일로 보내드립니다.

[ 배송관련 ] 언제 배송되는지 궁금해요

주문 후 입금이 완료되는 시점부터 상품준비에 들어가며 오늘 오후 6시까지 주문 들어온 제품은 내일 오전부터 발송준비에 들어갑니다.
상품 준비는 결제완료 후부터 ~3일 소요됩니다. 공휴일 및 토,일요일이 있는 경우는 좀 더 시일이 소요됩니다.
주문 폭주이거나 제작중인 제품이나 품절일 경우 상담직원이 따로 전화 드립니다.
전화받지 않으실 경우 부득이 문자로 보내드림을 이해해 주시기 바랍니다.

[ 배송관련 ] 배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 ..

주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 배송처리가 이루어지며
작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.
로젠에서 픽업해 가서 배송정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 배송중
문자를 받으셔도 오후 8~9시 정도 확인이 가능합니다.

[ 배송관련 ] 묶음 배송 가능한가요?

주문서는 제품 하나씩 장바구니에 넣어서 같이 주문을 해주시는 것은 당연히 묶음배송 됩니다.
2만 원 미만 주문서를 따로따로 작성하시어 배송료가 주문서마다 결제되는 경우가 있어요.
이런 경우 자동으로 묶음배송 처리가 되지 않고 배송료만 손해를 보시게 됩니다.


그리고 위의 경우 배송료를 제외하고 입금하시는 경우가 있는데 이 경우는
입금 누락으로 처리되어 배송준비 단계로 넘어가지 않습니다.


모든 시스템이 전산화되어 자동처리가 됨을 이해해 주시고요,
부득이 재주문을 할 수 없을 경우 게시판에 남겨 주시거나, 고객상담실(0502-213-7777)로 문의해 주시면
수동으로 처리해서 배송이 진행되도록 도와 드리겠습니다.

[ 적립금&기타 ] 미가용 적립금이 무엇인가요?

미가용 적립금은 구매에 대한 적립금으로 적립금 전환전 미가용상태의 적립금을 말합니다.
구매에 대한 적립금은 각 상품에 대한 적립비율 1~10%정도로 차이가 있습니다.
미가용 적립금은 배송완료후 7일 이후에 적립금으로 전환되어 사용이 가능하며
교환/반품이 있을 수 있기 때문에, 7일간 미가용 상태로 적립이 되어있답니다.
 
 

[ 적립금&기타 ] 적립금 사용은 어떻게 하나요?

적립금 사용은 1원이상 적립금이 적립되었을때 최소주문금액 10000원 이상일때 사용가능하고
상품금액 및 배송비까지 100%를 적립금으로 결재 가능합니다.

[ 교환&환불 ] 반품&교환이 불가능한 경우는 뭔가요?

러브주에서 판매되는 상품은 모두 교환반품이 가능하나
제품수령 후 7일이내에 교환이나 반품을 할 의사를 전달하지 않았을경우,
제품이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 교환반품이 불가합니다.

[ 교환&환불 ] 반품&교환시 비용은 얼마인가요??

[배송비용 지불]

배송비용은 동봉, 차감이 안되고 입금을 해주셔야 처리가 가능합니다.

입금확인이 안될 경우 문자 안내 후 처리가 진행되고,

문자 후에도 확인이 안될 경우 임의 환불처리가 진행되는 점 양해부탁드립니다ㅠ_ㅠ!


[배송비용 계좌정보]

배송비용 입금 계좌정보는 사이트 하단에 확인되는 편한 계좌로 입금 후

입금하신 입금자명/금액/날짜/은행명을 상품을 보내주실때

양식서나 메모, 게시판을 통해 문의글 남겨주세요!

[ 교환&환불 ] 상품이 불량이예요!!

상품이 불량일 경우 교환/반품요청서 체크란에 상품불량 체크 해 주시고 불량위치를 꼭 기재해 주세요!
불량인 상품은 교환반품 가능하시며, 교환반품 비용은 러브주에서 부담합니다!

  • [ 기타문의 ] 궁금해요 ♥
    구**** 2019-06-04
  •    답변 [ 기타문의 ] 구**** 답변드립니다.
    오뎀(ODEM) 2019-07-27
  • [ 상품문의 ] 궁금해요 ♥
    최**** 2019-02-03
  •    답변 [ 상품문의 ] 최**** 답변드립니다.
    오뎀(ODEM) 2019-07-27
  • [ 상품문의 ] 궁금해요 ♥
    전**** 2018-12-11
네이버 톡톡
카카오톡 상담